По законодательству РФ гарантия предоставляется как на само окно, так и на монтажные работы по его установке. И мы следуем букве закона.
Любая компания, которая продает окна, устанавливает гарантийный срок и проводит гарантийное обслуживание. Завод-производитель окон может лишь определить рекомендуемый срок жизни окон на основании срока службы профиля, который устанавливает уже производитель этого самого профиля.
Если возникает гарантийный случай
В случае возникновения гарантийного случая покупатель сам выбирает один из вариантов дальнейшего развития событий:
- заменить окно с обнаруженными дефектами на аналогичное новое;
- заменить окно на другое новое, например, из другого профиля, другой комплектации и т.д. с пересчетом цены;
- потребовать компенсацию понесенных расходов по устранению неисправности или же потребовать уменьшение цены;
- потребовать от продавца устранение обнаруженных дефектов.
На стеклопакеты, на фурнитуру, на конструкцию профиля существуют ГОСТы, которые определяют ответственность производителей.
Согласно ГОСТ N30673-2013 профиль для окон должен служить более 40 лет. А гарантийные работы по обслуживанию профиля и стеклопакета могут осуществляться в течение 5 лет.
Монтажные работы по установке окон также регулируются законодательно, а именно 29 законом О защите прав потребителей. Гарантийный срок составляет 3 года.
В случае обнаружения какой-либо неисправности покупатель имеет право вызвать монтажников для устранения недостатков, или же имеет право требовать компенсацию за самостоятельное (или с привлечением других монтажников) устранение неисправностей.
Что же такое гарантийное обслуживание
- Во-первых, для определения неработоспособных, поврежденных элементов осуществляют специальную диагностику окна в целом и фурнитуры.
- Затем, либо неисправность устраняется на месте, либо производится обмен дефектных деталей.
Конечно же, гарантия не будет работать, если покупатель самостоятельно нанес окну повреждения, или же неверно эксплуатировал изделие. А также гарантия не сработает, если повреждения окна произошли в результате чрезвычайных ситуаций.